Notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande dans un délai de deux jours ouvrables. Les commandes passées avant 13 h 00 seront traitées le jour même.

Les articles personnalisés augmentent le délai de livraison de 8 jours ouvrables et l'ensemble de votre commande est expédié en même temps (même les articles non personnalisés), alors assurez-vous de commander suffisamment à l'avance!

Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec une réduction Black Friday. Nos offres et réductions du Black Friday sont plus importantes que les codes « réguliers », il n'y a donc aucun avantage à utiliser d'autres codes de réduction pendant notre vente du Black Friday.

Après le Black Friday, vous pourrez utiliser normalement tous les codes de réduction que vous pourriez avoir.

Non, les réductions pour les étudiants et les travailleurs clés seront temporairement invalides pendant le Black Friday. Notre vente du Black Friday aura des réductions plus importantes que si vous utilisiez l'une ou l'autre de ces réductions, il y a donc peu d'avantages à les utiliser pendant la vente.

Les réductions pour les étudiants et les travailleurs clés seront valables une fois les soldes du vendredi noir terminées..

Vous le pouvez ! Les cartes-cadeaux sont toujours valables pendant les soldes du vendredi noir. Il vous suffit de saisir les informations lors de la validation de votre commande une fois que vous êtes satisfait du contenu de votre panier.

Pour toutes les commandes passées entre le 22 novembre et le 31 décembre 2024, nous étendrons notre politique de retour afin que vous disposiez de 60 jours pour obtenir un échange ou un remboursement.

Tous les autres éléments de la politique de retour standard restent inchangés.

Si vous offrez des articles et souhaitez envoyer un reçu de cadeau au destinataire, vous pouvez le faire en sélectionnant « Envoyer un reçu de cadeau » lors du paiement. Le reçu du cadeau vous sera envoyé pour que vous puissiez ensuite le transmettre au destinataire et il pourra l'échanger à l'avenir si nécessaire.

Nous comprenons que les ventes peuvent parfois avoir lieu juste après un achat, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence de prix pour les commandes passées avant la vente du Black Friday. Les ventes et les promotions sont limitées dans le temps et imprévisibles, et les prix sont déterminés au moment de l'achat.. Nous vous remercions de votre compréhension, car cette politique nous aide à gérer les promotions de manière équitable pour tous les clients.

Nous livrons dans le monde entier !

Veuillez vous assurer que vous naviguez sur le bon site Web afin que nous puissions vous offrir les meilleurs prix et la disponibilité des stocks pour votre région. Vous pouvez modifier votre pays en cliquant sur le drapeau situé en haut du menu sur notre site Web !

Notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées avant 13 h 00 seront traitées le jour même.

Europe : les frais d'expédition dépendent de votre emplacement. Veuillez consulter notre page d'expédition et de retour pour plus de détails.
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Pour le reste du monde (hors Europe):

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Gratuit lorsque vous dépensez plus de 40 €

Pour les options de livraison dans le monde entier, veuillez visiter nos sites Web mondiaux en modifiant le drapeau situé dans le coin supérieur droit.

Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais et taxes d'importation lors de l'expédition à l'étranger.

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt à Katy Wroclawskie, Pologne (UE).

Veuillez consulter la page consacrée à l'expédition pour plus d'informations. Assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web pour votre pays.

Veuillez nous en informer dès que possible depuis la page de contact. Alors j'espère que nous pourrons vous aider !

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter et informer le prestataire en charge de l'expédition que vous devez mettre à jour votre adresse.

Dans les rares cas où il y a des problèmes de livraison, veuillez remplir le formulaire sur notre page de contact. Notre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème pour vous.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous comprenons...

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page de contact. Si vous avez des préoccupations concernant les retours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer toutes les informations nécessaires concernant le retour. Vous recevrez votre remboursement une fois votre retour reçu à notre entrepôt. Vous recevrez également un e-mail confirmant votre remboursement.

Nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits sur les articles indésirables ou les articles incorrectement sélectionnés. Veuillez choisir vos articles avec soin.

Vous pouvez consulter notre politique de retour complète ici.

Vous recevrez votre remboursement via votre mode de paiement initial une fois que notre entrepôt aura traité votre retour. Vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Contactez votre banque si vous avez des problèmes avec cela.

Si vous souhaitez échanger vos articles contre une couleur ou une taille différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de nous retourner vos articles indésirables pour un remboursement complet.

Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre sélection avant de soumettre votre commande. L'expédition de retour est à la charge du client.

Nous offrons une garantie de produit de 6 mois !

Veuillez nous contacter via la page de contact si vous avez reçu un article défectueux et nous serons ravis de vous aider.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article indésirable.

Nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées, car vous ne méritez que le meilleur. Si votre produit développe des défauts (y compris les fissures ou la décoloration) au cours des six premiers mois d'utilisation, il sera remplacé gratuitement. Les réclamations dues à l'usure générale, telles que : les taches ne sont pas couvertes.

Les taches sur les tissus blancs sont très difficiles à enlever. Après plusieurs lavages à l'eau froide, nos serviettes peuvent être lavées jusqu'à 60ºC. Utilisez un bon détachant et vos serviettes devraient être comme neuves. ✨🌈

Nous avons essayé d'autres serviettes « à séchage rapide » qui laissent beaucoup à désirer. Ils ont tendance à être assez rugueux et la sensation sur peau sèche n’est pas bonne du tout. De plus, lorsque vous vous séchez, ils deviennent glissants. Fatal. C'est pourquoi nous avons changé les règles du jeu.

Nos serviettes sont complètement différentes de ce que vous imaginez être des serviettes à séchage rapide. En fait, nous avons reçu des courriels de clients nous demandant si un matériau aussi souple pouvait être efficace. Notre réponse est toujours la même : « Essayez la serviette. Faites-nous confiance, vous allez adorer ! Et c’est ainsi.

Les serviettes Dock & Bay présentent de nombreuses caractéristiques uniques, grâce à la façon dont elles sont fabriquées. Nous garantissons qu'ils sèchent rapidement, super absorbants, doux pour la peau, n'accumulent pas de sable (il se secoue rapidement !), compacts à transporter confortablement et faciles à entretenir.

Mais c'est normal qu'on le dise... nous ne sommes pas très objectifs. Essayez-les et dites-nous ensuite. Avec notre garantie de 6 mois, vous êtes au bon endroit.

Les règles de base pour prendre soin de vos serviettes Dock & Bay sont les suivantes :

• Lavage en machine à froid (moins de 30 degrés). Après les premiers lavages, vous pouvez augmenter la température.
• Les sacs sont lavés à la main uniquement et ne doivent pas être mis dans la machine à laver.
• Ne pas laver une chemise ou une robe blanche avec des serviettes colorées (ou des articles colorés) car cela pourrait causer des stries de couleur ! Nous vous recommandons également de ne pas laver nos serviettes rayées avec des serviettes unies. Juste pour être sûr.
• Ne pas utiliser d'adoucissant car cela peut réduire l'absorbance de la serviette au fil du temps. L'utilisation d'adoucissant ne gâchera pas votre serviette immédiatement. Cependant, au fil du temps, cela peut affecter les performances du tissu et nous voulons que vous le conserviez aussi longtemps que possible.
• Ne pas utiliser d'eau de javel ou placer à proximité d'un feu ou de sources chaudes.

Si nécessaire, la serviette peut être mise dans le sèche-linge, mais le séchage à l'air est plus doux sur nos produits.

Si la serviette est neuve, nous vous recommandons de suivre les lignes de pliage déjà incluses pour l'utiliser comme guide. Vous vous souviendrez probablement rapidement de la façon la plus simple de le faire. Si vous avez des problèmes, contactez-nous via notre page de contact pour plus d'informations.

Revenez ici de temps en temps, nous vous fournirons bientôt un petit tutoriel !

• Petite : 100 x 50 cm, 250 g et emballé dans un sac de 20 x 11 cm
• Grande : 160 x 90 cm, 380 g et emballé dans un sac de 42 x 14 cm
• Très grande : 200 x 90 cm, 475 g et emballé dans un sac de 28 x 14 cm
• Serviette rafraîchissante : 69 x 33 cm, 100 g
• Turban cheveux : 63 x 29 cm - taille unique

Tous ces détails et plus encore se trouvent sur nos pages produits.

Nos produits sont conçus au sein de notre siège, à Londres, par notre charmante créatrices et fabriqués en Chine par notre formidable équipe !

Non, tous nos produits sont régulièrement testés par Intertek pour détecter les colorants azoïques nocifs.

Toutes nos usines sont tenues d'effectuer des audits éthiques réguliers pour s'assurer que les normes du travail sont respectées. Celles-ci sont souvent effectuées par Sedex et Amfori BSCI.

Toutes nos serviettes avec des éléments « recyclés » sont fabriquées à partir de plastique post-consommation qui répond aux normes mondiales de recyclage avec une certification appropriée.

Vous semblez avoir très bon goût ;)

Lorsque vous accédez à la page du produit et que vous cliquez sur la taille, vous devriez voir une case dans laquelle vous pouvez saisir votre adresse e-mail pour recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock. De cette façon, vous serez le premier informé !

La plupart de nos serviettes sont fabriquées à partir de 83 % de polyester et de 17 % de polyamide.

Nos shorts de bain et nos serviettes rafraîchissantes sont fabriqués à partir de 100 % de polyester.

Nos sacs sont tous fabriqués à partir de coton 100 % biodégradable.

Nos ensembles ne peuvent être achetés que comme annoncé sur le site Web. Veuillez consulter les images sur la page du produit pour plus de détails !

Oui. Chaque produit d'un ensemble est livré dans sa propre pochette ou boîte cadeau (selon les produits commandés).

Lavez à la main votre lingette réutilisable pour le visage avec de l'eau tiède et savonneuse après chaque utilisation. Si votre lingette pour le visage est recouverte d'un maquillage plus pigmenté, vous pouvez frotter deux lingettes ensemble sous de l'eau tiède et savonneuse, puis les placer dans la machine à laver dans le sac à linge fourni avec des couleurs similaires. Vous pouvez également essayer de laver les lingettes réutilisables à une température plus élevée avec un démaquillant pour enlever les taches de maquillage pigmentées. En fin de compte, nous ne pouvons pas garantir que les taches dues à l'utilisation d'un maquillage intense disparaîtront, mais cela ne change en rien les performances du produit.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Nous vous recommandons toujours d'essayer un autre navigateur ou appareil. Cela suffit souvent.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que nous rencontrions des problèmes techniques. Veuillez contacter l'équipe via la page de contact. Nous essaierons de valider votre commande ou de vous informer lorsque nous serons de nouveau opérationnels !

Nous vous remercions pour votre patience :)

Si vous ne pouvez pas voir la fenêtre contextuelle lorsque vous accédez à notre site Web, faites défiler la page vers le bas du site Web. Sur la droite, vous verrez l'endroit où vous pouvez saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez également une récompense pour votre première commande chez nous !

Vous pouvez actuellement payer avec une carte de crédit ou de débit (VISA, MasterCard et American Express sont acceptées) ou avec PayPal. Il vous suffit de sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.

Nous traitons les commandes presque immédiatement et nous ne sommes généralement pas en mesure de traiter les annulations ou les modifications de commandes. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande pour vous, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Par conséquent, vous devrez peut-être retourner la commande pour recevoir un remboursement.

Nous ne sommes qu'une petite équipe très occupée à traiter vos commandes et vos demandes de renseignements. Malheureusement, il n'est donc pas possible d'accepter les commandes par e-mail ou par téléphone.

Veuillez utiliser notre site Web pour passer votre commande rapidement et facilement. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Il suffit de sélectionner le montant souhaité, de saisir l'adresse e-mail du destinataire, le nom du destinataire, un petit message et voilà ! La carte cadeau sera envoyée directement au destinataire afin qu'il puisse l'utiliser immédiatement.

Pour payer avec la carte-cadeau, veuillez saisir le numéro dans le champ de la carte-cadeau lors du paiement avant de payer (ne le confondez pas avec le champ du code de réduction).

Une fois que vous avez acheté la carte-cadeau, elle sera envoyée immédiatement à l'adresse e-mail fournie. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail a été correctement saisie. Vous pouvez ensuite transmettre la carte cadeau au destinataire.

Toutes nos cartes cadeaux sont électroniques ; nous n'offrons actuellement pas de carte-cadeau physique. Vous pouvez bien sûr imprimer une copie de la carte cadeau électronique si vous souhaitez la donner à quelqu'un en personne !

Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées en ligne que sur notre site Web dans le pays où la carte a été achetée et ne sont pas valables pour une utilisation avec nos revendeurs ou d'autres sites Web tels que Amazon.

Par exemple, une carte cadeau achetée sur notre site Web australien ne peut être utilisée que sur le site Web australien.

Cela est bien sûr possible. Si le total de votre commande dépasse la valeur de la carte-cadeau, vous devrez saisir votre mode de paiement préféré pour couvrir le coût supplémentaire.

Si votre commande est inférieure à la valeur de la carte-cadeau, le solde restant restera simplement sur cette carte-cadeau et pourra être utilisé une autre fois.

Tout ce qui est payé avec une carte cadeau sera remboursé sur la carte cadeau.

Nos cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre un autre article ou de l'argent.

Toutes les offres actuelles seront affichées sur notre site Web et sur les réseaux sociaux lorsqu'elles seront disponibles. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter (au bas de cette page) pour être le premier informé. En guise de bienvenue, vous recevrez un code de réduction de 10 % par e-mail pour votre première commande de deux articles ou plus !

Veuillez noter que les remises affichées sur les sites Web de codes de bon ne sont pas contrôlées par nous et peuvent ne pas être valides.

Si vous disposez d'un code de réduction valide, veuillez vous assurer que vous avez satisfait aux exigences minimales et le saisir lors du processus de paiement.

Veuillez noter qu'une seule réduction peut être utilisée par commande. Sous réservent des conditions générales.

Veuillez vous assurer que vous avez satisfait aux exigences minimales pour le code et que vous l'avez saisi correctement dans le champ de réduction lors du paiement.

Pour bénéficier de notre remise de bienvenue de 10 %, votre commande doit contenir deux articles individuels ou plus. Veuillez noter qu'un « ensemble » est considéré comme un seul article car il est déjà réduit de 10 % ou plus.

Si les problèmes persistent, prenez contact avec nous.

Un seul code de réduction ou une seule offre peuvent être utilisés par commande.

Nos remises ou offres spéciales ne sont valables que pendant la période spécifiée dans les Conditions générales. Nous offrons nos remises pour quelques jours à la fois afin que nos clients aient suffisamment de temps pour en profiter.

Assurez-vous de vous abonner à notre liste de diffusion (au bas de cette page !) et de nous suivre sur les réseaux sociaux afin de ne plus jamais manquer une offre !

Veuillez postuler pour devenir un détaillant spécialisé sur notre page de vente en gros.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à sales@dockandbay.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous vous attendons avec impatience !

CADEAUX D'ENTREPRISE ET RÉDUCTION POUR LES COMMANDES EN GROS

Si vous souhaitez passer une commande groupée pour un événement, une compétition ou une occasion familiale, nous insistons pour que vous utilisiez le code CORPORATE pour adoucir votre journée !

Voici ce que vous obtenez grâce au code CORPORATE en fonction de la devise dans laquelle vous passez votre commande :

Valeur de la commande en EUR (hors frais d'expéditions) – remise

• 1 200 à 3 499 – 15 % de réduction
• 3 500 à 5 999 – 20 % de réduction
• 6 000 à 7 999 – 25 % de réduction
• 8 000 à 9 999 – 30 % de réduction
• 10  000 à 12 499 – 35 % de réduction
• 13 000+ – 40 % de réduction

* Les codes de bon ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres codes. Un seul code peut être utilisé par achat. Un « ensemble » compte pour un seul article pour cette promotion.

Tout naturellement. Nous pouvons offrir des services de co-branding et de broderie pour les commandes de plus de 200 pièces. Les productions en marque blanche sont disponibles à partir de 1 000 pièces.

Nous avons conçu des serviettes personnalisées pour certaines grandes marques ! Il vous suffit d'envoyer un e-mail avec vos demandes détaillées à sales@dockandbay.com. Notre équipe vous recontactera aussi rapidement que possible.

Oui, vous pouvez. Veuillez nous contacter via notre page de contact de vente en gros et nous vous ferons savoir où et quand nos prochains salons professionnels auront lieu !

Nous sommes ravis de l'entendre ! Nous affichons tous les postes vacants sur des sites tels qu'Indeed.com, LinkedIn et Milkround. consultez-les régulièrement pour ne rien manquer

Nous avons un certain nombre de stockistes merveilleux que vous pouvez visiter pour découvrir nos produits de près ! Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à trouver un revendeur près de chez vous !

Nous ne pouvons pas vous dire exactement quel stock nos revendeurs ont, nous vous recommandons donc de les contacter avant votre visite.

Tous nos produits sont fabriqués en Chine. Nos deux fondateurs Andy et Ben visitent les usines au moins une fois par an et entretiennent des relations étroites avec les équipes qui s'y trouvent. Ils s'assurent que toutes les usines avec lesquelles nous travaillons ont des audits éthiques à jour qui garantissent les normes du travail.

Nous nous engageons à faire activement des choix durables partout où nous le pouvons. Pour en savoir plus et pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de contribution. Nous prévoyons des choses très excitantes !

Veuillez nous contacter via la page de contact pour toute demande de collaboration.

Nous attendons vos photos avec impatience ! Il vous suffit de nous tagger dans votre publication sur les réseaux sociaux et d'utiliser le hashtag #dockandbay pour que nous puissions voir vos photos et vos stories.